“服务启行·智绘交通”：《服务设计》课程教学成果

《服务设计》是工业设计专业教育核心课程，共计64学时。2023级1班学生在李曼老师的指导下，已圆满完成本课程全部教学任务，收获良好教学成效。

课程核心教学目标清晰明确。通过系统化课程学习，学生可全面掌握服务设计的概念、内涵、工具与方法。课程着力培养学生对项目进行整体分析、调研及结合实际社会发展需求进行优化设计的能力；引导学生在专业理论知识基础上对服务设计形成独特见解，并能够将服务设计与相关专业科目相结合，做出创新性研究成果；同时培养学生在实际项目中运用专业知识、技能、工具和方法进行整体监测与管控的项目管理能力。课程以服务设计思维和方法为核心，切实解决设计实践中用户研究不深入、服务流程不清晰、用户体验考虑不周全等核心难点问题。

课程采用“项目制+模块化”教学模式，遵循“由浅入深、循序渐进”的教学逻辑。整体教学内容分为八大核心模块：一是服务设计概论，使学生对服务设计建立全面概况了解；二是服务设计研究，要求学生掌握服务设计的基本原则与设计前瞻性；三是服务流程设计，培养学生站在用户体验角度思考提升产品可用性的方法；四是服务需求与分析，使学生掌握用户需求分析与用户体验研究方法；五是研究工具与方法，要求学生灵活运用用户调研主要方法；六是服务原型设计，使学生掌握服务设计原型设计的主要方法和程序；七是服务软件设计，要求学生掌握服务产品界面设计的基本原则；八是服务设计与未来，使学生掌握服务设计前沿动态并拥有前瞻性设计理念。八个模块层层递进，从认知到方法、从分析到实践、从当下到未来，稳步提升学生的服务设计综合能力。

教学过程中，课程深度融合人工智能设计工具，构建“AI赋能、全流程驱动”的教学新范式。课程着重强化学生AI工具驾驭能力：在用户研究阶段，引入市场趋势分析AI与用户画像生成器，辅助学生开展深度调研与需求分析；在概念设计阶段，运用设计概念生成AI与AIGC图像/视频工具加速创新表达；在产品呈现阶段，借助AI辅助渲染与可视化工具优化设计效果，提升作品完成度。AI工具贯穿项目全流程，极大地提升了调研效率、激发了创新潜能、优化了设计呈现。课程同时注重培养学生对AI生成内容的批判性评估与筛选能力，确保AI工具的应用服务于设计创新而非替代设计思考。

同时，课程深度融入课程思政元素。结合国家智慧城市建设战略、城市基础设施现代化发展需求及“设计为人民服务”的理念开展教学引导。鼓励学生运用AI工具解决国家发展所需、社会民生所盼的真实问题，在技术赋能设计的过程中坚定理想信念、厚植家国情怀、增强文化自觉。通过真实竞赛命题驱动，培养学生服务社会、服务人民的责任担当。

本次课程教学成果显著。学生不仅建立了对服务设计理论与方法的系统认知，更能熟练运用服务设计工具与AI辅助工具完成各类主题创作。